Kundenzufriedenheit und Kundenbefragung

Das Unternehmen wurde 1993 gegründet und bietet ein breit gefächertes Know-how im Bereich Tragwerksplanung. Es besteht ein enger persönlicher Kontakt zu den Auftraggebern und ein langjährig gewachsenes Vertrauen.

Referenzkunden wurden zu ihren Erwartungen an die Zusammenarbeit befragt. Auf Basis der Ergebnisse wurde ein Fragebogen individuell entwickelt, den alle Kunden zur Ermittlung der Zufriedenheit erhielten. Auch die Mitarbeiter haben die Fragen beantwortet, so dass ein Vergleich der Innensicht mit der Außenwahrnehmung möglich war.

In der Auswertung waren neben den Kundenaussagen besonders die Abweichungen zu den Mitarbeiterbewertungen von Interesse. Die Ergebnisse wurden gemeinsam mit den Mitarbeitern analysiert und Maßnahmen definiert.